ИНФОРМАЦИЯ
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Какие способы оплаты вы принимаете?
Вы можете оплатить заказ картами Visa и Mastercard любых банков, через Kaspi.kz (Kaspi QR / Kaspi Gold), а также с помощью Apple Pay и Google Pay. Все платежи защищены и обрабатываются в тенге (KZT).
Нужно ли регистрироваться на сайте для покупки?
Регистрация не обязательна, но мы рекомендуем ее пройти. Создав личный кабинет, вы сможете в любой момент повторно скачать купленные файлы и отслеживать историю заказов.
Безопасно ли вводить данные карты?
Да, абсолютно. Мы не храним данные ваших банковских карт. Все транзакции проходят через сертифицированный платежный шлюз с защищенным протоколом шифрования (SSL).
Как я получу купленный цифровой товар?
Сразу после успешной оплаты на указанный вами e-mail придет письмо со ссылкой на скачивание (или данными для доступа). Если вы зарегистрированы на сайте, товар также станет доступен в вашем Личном кабинете в разделе «Мои покупки».
Оплата прошла, но письмо со ссылкой не пришло. Что делать?
Проверьте папки «Спам», «Промоакции» или «Рассылки» в почтовом ящике.
Убедитесь, что при оформлении заказа вы указали правильный e-mail.
Если письма нет в течение 10–15 минут, напишите в нашу службу поддержки, указав номер заказа или номер телефона, с которого производилась оплата.
Сколько времени действует ссылка на скачивание?
Ссылка доступна в течение 30 дней. Вы можете сохранить файл на свое устройство и пользоваться им без ограничений.
В каком формате поставляются файлы и чем их открыть?
Формат файла указан на странице каждого товара (например, PDF, ZIP, MP4, EPUB). Для открытия видео понадобится стандартный медиаплеер, для документов — программа чтения PDF (Adobe Acrobat, Яндекс Браузер и др.), для архивов — архиватор (WinRAR или 7-Zip).
Могу ли я вернуть цифровой товар и получить деньги обратно?
Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», цифровые товары (файлы, программы, цифровой контент) надлежащего качества после получения доступа к скачиванию возврату и обмену не подлежат.
Возврат возможен только в случае технического брака файла (поврежден архив, не открывается документ), если наша поддержка не сможет предоставить рабочий экземпляр.
Что делать, если файл выдает ошибку при скачивании или открытии?
Попробуйте скачать файл повторно через другой браузер. Если проблема сохраняется, сделайте скриншот ошибки и отправьте его в нашу службу поддержки — мы оперативно вышлем вам прямую рабочую ссылку.
ИНФОРМАЦИЯ О НАС
